Договор-оферта

Дата публикации: 16.07.2026. Версия документа: 1.3.

Часть I. Общая оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ИП Зубарев А.С., ИНН 745306753929, далее — Исполнитель, адресованной дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, далее — Заказчик.

Оферта регулирует порядок оказания IT-услуг, выполнения работ, предоставления доступа к программам и облачным модулям, продажи электронных программ, доменных услуг, консультаций и иных цифровых продуктов, размещенных на сайте extera.ru.

Оформление заявки, оплата счета, регистрация на сайте, направление технического задания, подтверждение заказа по email, телефону, мессенджеру или через форму сайта признаются акцептом оферты и означают заключение договора на условиях настоящего документа.

2. Термины

Сайт - интернет-ресурс extera.ru и связанные с ним страницы, формы, витрина товаров и услуг.

Услуги - консультации, разработка программного обеспечения, AI-автоматизация, внедрение CRM/CMS, систем управления товарными каталогами и цифровыми материалами, e-commerce, проектирование баз данных, парсинг, сопровождение и иные работы в сфере IT.

Электронный товар - программа, модуль, цифровой файл, лицензия, доступ к программе по подписке, шаблон, доменная услуга или иное цифровое решение, передаваемое без материального носителя.

Заказ - выбранный Заказчиком товар, услуга или проектная работа с согласованными условиями, стоимостью и сроками.

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать услуги, выполнить работы или предоставить электронный товар согласно выбранному Заказчиком предложению, счету, техническому заданию, коммерческому предложению или переписке сторон. Заказчик обязуется предоставить необходимые данные, принять результат и оплатить заказ.

Для проектных работ существенные условия могут дополнительно фиксироваться в техническом задании, спецификации, счете, акте, протоколе согласования или ином документе, направленном сторонами в электронной форме.

4. Порядок оформления и оплаты

• Заказ оформляется через форму сайта, email, телефон, мессенджер или иной согласованный канал.
• Стоимость указывается на сайте, в карточке товара, счете, коммерческом предложении или индивидуальной оценке проекта.
• Оплата может производиться авансом, поэтапно или после приемки результата, если это прямо согласовано сторонами.
• Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет или подтверждение платежа платежным сервисом.
• Если применимо, Заказчику направляется кассовый чек или иной расчетный документ в соответствии с законодательством РФ.

5. Оказание услуг и передача электронных товаров

Услуги оказываются удаленно, очно или в смешанном формате. Электронные товары передаются через ссылку, email, личный кабинет, репозиторий, архив, лицензионный ключ, доступ к онлайн-сервису или иной цифровой способ.

Для доменных услуг Исполнитель может выполнять подбор, аудит, консультационное сопровождение, настройку DNS, подготовку к подключению сайта и почты. Регистрация, продление и передача доменных имен зависят от правил соответствующего регистратора и доменной зоны.

6. Приемка результата

Результат считается принятым, если Заказчик подтвердил приемку письменно, оплатил следующий этап, начал использовать результат либо не направил мотивированные замечания в течение 5 рабочих дней с момента передачи результата, если иной срок не согласован сторонами.

Замечания должны быть конкретными, относиться к согласованному заданию и содержать описание несоответствий. Доработки вне согласованного объема оформляются как отдельная услуга.

7. Интеллектуальные права

Права на результаты работ передаются Заказчику в объеме, указанном в счете, техническом задании, лицензии или отдельном соглашении. Если отдельные условия не согласованы, Заказчик получает неисключительное право использовать результат для собственных внутренних или коммерческих целей после полной оплаты.

Исполнитель сохраняет права на собственные библиотеки, подходы, шаблоны, фреймворки, know-how, универсальные модули и элементы, созданные до проекта или независимо от него.

8. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и файлов cookie, размещенной на сайте. Заказчик соглашается, что данные могут обрабатываться для оформления заказа, исполнения договора, коммуникации, бухгалтерского учета, поддержки и улучшения сайта.

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную при исполнении договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения обязательств.

9. Ответственность

Исполнитель отвечает за качество услуг и электронных товаров в пределах согласованного задания и применимого законодательства РФ. Исполнитель не отвечает за невозможность исполнения, вызванную непредоставлением Заказчиком данных, доступов, материалов, согласований или оплат.

Заказчик отвечает за достоверность предоставленных данных, законность переданных материалов, соблюдение прав третьих лиц и использование результата в соответствии с законом.

10. Возвраты и отказ от договора

10.1. Общие положения

Настоящий раздел определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за услуги, электронные программы, доменные услуги и иные цифровые продукты, размещённые на сайте extera.ru.

Исполнитель: ИП Зубарев Александр Сергеевич, ИНН 745306753929, ОГРНИП 315744800008073. Возвраты рассматриваются с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», правил дистанционной торговли и настоящей оферты.

По каждому обращению Исполнитель оценивает ситуацию индивидуально: при возможности предлагает полный или частичный возврат, исправление результата, повторное оказание услуги или иное согласованное решение.

Для цифрового контента надлежащего качества, полученного Заказчиком, возврат может быть ограничен законом и условиями настоящей оферты.

10.2. IT-услуги и проектные работы

Если работа ещё не начата, Заказчик может отказаться от заказа. В этом случае возвращается оплаченная сумма в полном объёме; из неё может быть удержана только комиссия платёжной системы, если банк или агрегатор не возмещает её при возврате.

Если работа уже начата, возврат рассчитывается по фактически неоказанной части услуг. Стоимость принятых этапов и уже использованного результата не возвращается, если недостатков не выявлено.

• До старта работ — возврат в полном объёме, кроме комиссии платёжного сервиса, которую банк не возвращает.
• После старта — пропорционально невыполненному объёму.
• Индивидуальная разработка оценивается по согласованному техническому заданию и фактическому прогрессу.

10.3. Электронные программы и цифровые товары

К программам, модулям и цифровым материалам с витрины применяются общие принципы настоящего раздела. Подробные правила для товаров и услуг с фиксированной ценой — в пункте 10.5.

Для заказов физических лиц в дистанционной торговле применяются права потребителя в части, не противоречащей характеру цифрового товара и моменту начала его оказания.

10.4. Доменные имена и доменные услуги

Консультации, подбор, аудит, настройка DNS и подготовка домена к работе возвращаются по правилам фактически оказанного объёма, если услуга ещё не выполнена полностью.

Операции у регистратора (регистрация, продление, трансфер, передача права администрирования) зависят от правил доменной зоны и регистратора. Если операция уже проведена и отмена регистратором невозможна, возврат может быть ограничен — об этом Исполнитель сообщает до оплаты и в переписке по заказу.

Если передача домена невозможна по причинам, не зависящим от Покупателя, возвращается оплаченная сумма в полном объёме.

10.5. Товары и услуги с витрины (фиксированная цена)

Пункт распространяется на позиции каталога extera.ru с оплатой на сайте или по счёту: готовые программы и модули, электронные услуги (например, форма обратной связи, SSL, перенос сайта, регистрация домена .RU, настройка DNS, парсеры), а также иные цифровые товары с фиксированной ценой в карточке.

10.5.1. Возврат до начала оказания

Клиент вправе запросить полный возврат денежных средств до передачи цифрового товара, предоставления доступа, выдачи лицензии или ключа, а также до начала оказания оплаченной услуги с витрины.

10.5.2. Возврат после передачи или начала оказания

Возврат возможен, если:

• подтверждена техническая неисправность товара или сбой в работе оказанной услуги;
• невозможность использования товара или получения результата услуги по вине Исполнителя;
• существенное несоответствие описанию на странице товара или услуги на сайте;
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

10.5.3. Предварительное урегулирование

Перед оформлением возврата Исполнитель вправе предложить:

• техническую поддержку и помощь в настройке;
• устранение выявленной проблемы;
• замену товара или повторное оказание услуги в рамках заказа;
• продление срока лицензии или доступа, если это применимо к заказу.

10.5.4. Если проблема не устранена

Если недостаток нельзя устранить в разумный срок, Клиент вправе запросить полный или частичный возврат денежных средств.

Продажа и передача премиальных доменных имён из каталога доменов регулируется пунктом 10.4 и условиями оферты на передачу права администрирования (Часть II настоящего документа).

10.6. Ненадлежащее качество

При недостатках в услуге или цифровом продукте Заказчик направляет обращение с описанием проблемы. Исполнитель вправе запросить уточняющие материалы (скриншоты, логи, переписку) для объективной проверки.

По результатам рассмотрения возможны: устранение недостатков, повторное оказание услуги, частичный или полный возврат, соразмерное уменьшение цены — в зависимости от ситуации и требований закона.

10.7. Как подать обращение

Направьте заявку на info@extera.ru или через форму на странице контактов. Укажите:

• ФИО или название организации.
• Email и телефон для связи.
• Дату оплаты, номер заказа или счёта (если есть).
• Наименование услуги или товара.
• Суть обращения и предпочтительный вариант решения.
• Реквизиты для возврата, если возврат тем же способом оплаты невозможен.

10.8. Сроки рассмотрения и возврата денег

Первичный ответ на обращение — в течение 5 рабочих дней. Решение по существу — в течение 10 рабочих дней, если законом не установлен более короткий срок.

После согласования возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления на счёт Покупателя зависит от банка и платёжного агрегатора и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

10.9. Когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть неполным или не применим, если одновременно соблюдены условия:

• Услуга оказана полностью, результат принят без замечаний в согласованный срок.
• Цифровой товар передан и использован без заявленных недостатков в разумный срок после получения.
• Обращение связано с задачами вне согласованного объёма работ или изменениями по инициативе Заказчика после старта проекта.
• Сбой вызван инфраструктурой, ПО или действиями третьих лиц вне зоны ответственности Исполнителя.
• Доменная операция у регистратора завершена и не подлежит отмене по его правилам.

Даже в таких случаях Исполнитель готов обсудить частичную компенсацию, перенос работ или иное решение, если это возможно по смыслу заказа.

10.10. Индивидуальные условия

Для проектов по договору, счёту, техническому заданию или коммерческому предложению могут действовать отдельные условия возврата. При расхождении с настоящим разделом приоритет имеют условия, прямо согласованные сторонами в документе по конкретному заказу.

11. Разрешение споров

Стороны стремятся решать споры путем переговоров и претензионной переписки. Срок ответа на претензию - 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законом. При невозможности урегулирования спор передается в суд по правилам действующего законодательства РФ.

12. Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в тексте. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяются условия, действовавшие на момент акцепта, если стороны не согласовали иное.